三井住友カードの二重解約トラブルと対応の悪さ：視聴者からの情報提供

今回は、三井住友カードに関する視聴者の方からの情報提供をご紹介します。三井住友カードを2枚持ちの方が、1枚を解約したところ、なぜか2枚とも解約されてしまい、その後の対応も非常に悪かったという事例です。

事の経緯

視聴者の方は、今年6月に三井住友カードNLとリボスタイルのカードを発行しました。三井住友カードNLは、ナンバーレスで、リボスタイルは自動的にリボ払いになるカードで、金融ブラックの方でも比較的審査が通りやすいことで知られています。

NLカードを11枚ほど利用し、支払期日より前に一括返済したかったため、電話で一括返済を依頼した際、利用していたNLカードの解約を申し出ました。電話口で解約手続きは完了したはずでした。

しかし、2週間後にリボスタイルのカードを利用しようとしたところ、利用できなくなっていました。問い合わせたところ、リボスタイルのカードまで解約されていることが判明しました。

三井住友カード側の対応

三井住友カード側は、「お手数ですが、もう一度カードを作り直してください」と回答。再度リボスタイルのカードを申し込んだところ、審査に落ちてしまいました。1ヶ月も経たないうちに同じ会社に3回も申し込むのは、審査落ちの要因になると考えられます。

誤って解約されたカードの再発行を依頼しましたが、「電話での解約だったので事前説明もなく、解約したカードは使えない」「自身でカードを解約した履歴がある」などと言われ、話がまとまらず、担当者から連絡すると言われたものの、1日経っても連絡がないという状況でした。

問題点

この事例の問題点は以下の通りです。

• 1枚だけ解約を依頼したにも関わらず、2枚とも解約されたこと
• 誤解約に対する三井住友カード側の対応が不誠実であること
• 電話が繋がりにくく、トラブル時の対応が遅れること

特に、電話が繋がらないという問題は、以前から指摘されており、改善が望まれます。

解決策

担当者からの連絡後もカードの再発行が難しい場合、再度申し込みをするしかありません。しかし、短期間に複数回申し込むと審査に通りにくくなるため、注意が必要です。

今回の情報提供者の方は、ダメ元でAmazon MasterCardに申し込んだところ、審査に通過したとのことです。Amazon MasterCardは、三井住友カードが発行しており、比較的審査が通りやすいカードとして知られています。

まとめ

今回の事例は、三井住友カードの対応の悪さを示す一例と言えるでしょう。同様のトラブルに遭われた方がいらっしゃいましたら、ぜひコメント欄で情報共有をお願いします。

また、三井住友カードには、電話対応の改善を強く求めたいと思います。